{
    "data": [
        {
            "key": "客户反映手机无法接收短信，但可以正常拨打电话，已确认手机号码正常，需要处理。",
            "value": "故障原因分类： 短信接收问题"
        },
        {
            "key": "客户申请开通国际漫游服务，但在目的地无法使用手机信号，已核实客户所在地国家为不支持漫游的区域，已通知客户。",
            "value": "故障原因分类： 国际漫游服务"
        },
        {
            "key": "客户称手机信号时强时弱，经过测试发现在不同区域信号确实存在波动，属于正常现象。",
            "value": "故障原因分类： 信号强弱波动"
        },
        {
            "key": "客户反映在家中无法连接Wi-Fi，建议检查路由器或尝试更换位置。",
            "value": "故障原因分类： 家庭网络问题"
        },
        {
            "key": "客户申请更换新的SIM卡，因旧卡损坏，已为客户办理新卡。",
            "value": "故障原因分类： SIM卡更换"
        },
        {
            "key": "客户反映通话时听不清对方声音，经检查发现是手机内置扬声器故障，建议维修。",
            "value": "故障原因分类： 扬声器故障"
        },
        {
            "key": "客户手机丢失，请求挂失并办理新卡，已为客户挂失旧卡并补办新卡。",
            "value": "故障原因分类： 挂失与补办"
        },
        {
            "key": "客户反映在市区内无法使用手机信号，经排查发现信号塔维护，属于暂时性故障。",
            "value": "故障原因分类： 信号塔维护"
        },
        {
            "key": "客户反映手机充电时出现过热情况，建议更换充电器。",
            "value": "故障原因分类： 充电器故障"
        },
        {
            "key": "客户要求关闭数据漫游功能，已为客户关闭。",
            "value": "故障原因分类： 关闭数据漫游"
        },
        {
            "key": "客户申请办理家庭套餐业务，已为客户办理。",
            "value": "故障原因分类： 家庭套餐办理"
        },
        {
            "key": "客户反映在商场内无法使用手机信号，建议检查手机信号设置。",
            "value": "故障原因分类： 手机信号设置"
        },
        {
            "key": "客户申请开通国际长途业务，已为客户办理。",
            "value": "故障原因分类： 国际长途业务办理"
        },
        {
            "key": "客户反映手机屏幕出现蓝屏，建议客户前往维修。",
            "value": "故障原因分类： 手机屏幕故障"
        },
        {
            "key": "客户申请办理免流量业务，已为客户办理。",
            "value": "故障原因分类： 免流量业务办理"
        }
    ]
}